Vous avez besoin de votre relevé d’information d’assurance auto, mais vous ne savez pas comment l’obtenir ? Dans cet article, découvrez les démarches à effectuer, les délais à anticiper et les conseils pratiques pour obtenir ce document essentiel auprès de votre assureur.
Les démarches pour demander un relevé d’information
Obtenir votre relevé d’information est plus simple que vous ne le pensez. Votre assureur vous l’envoie automatiquement chaque année, lors de l’échéance de votre contrat. Pas besoin d’attendre ce moment si vous en avez besoin rapidement : vous pouvez le demander à tout moment.
Voici les 3 façons les plus simples de l’obtenir :
- Via votre espace client en ligne : c’est souvent le plus rapide
- Par téléphone : appelez simplement le service client de votre assurance
- Par email : envoyez votre demande avec vos références client
Si vous avez changé d’assureur, contactez votre ancien assureur – c’est lui qui détient votre historique. N’oubliez pas que ce document est valable environ 24 mois, gardez-le précieusement une fois reçu. Pour illustrer concrètement ces démarches, voyons comment Assureo facilite l’obtention de votre relevé d’information.
Obtenir un relevé d’information auprès d’Assureo
Dans votre espace client Assureo, le relevé d’information se trouve dans la rubrique « Documents d’assurance ». Vous pouvez y accéder directement depuis votre tableau de bord personnel.
Pour toute assistance, le service client d’Assureo reste à votre disposition par téléphone au 01.XX.XX.XX.XX ou par email à contact@assureo.fr. L’équipe vous accompagnera dans votre demande et vous transmettra votre relevé d’information sous 48 heures.
Quels sont les délais pour recevoir un relevé d’information ?
Bonne nouvelle : obtenir votre relevé d’information ne prend généralement que 5 à 10 jours ouvrés. C’est le délai habituel constaté dans la plupart des cas. Et si jamais ça traîne un peu ? Pas d’inquiétude, la loi vous protège. Selon l’article A.121-1 du Code des Assurances, votre assureur est tenu de vous envoyer ce document sous 15 jours maximum après que vous en ayez fait la requête. À noter que vous n’avez pas toujours besoin de le demander : le relevé vous est envoyé automatiquement chaque année à la date anniversaire de votre contrat. Vous le recevez aussi naturellement si vous résiliez votre assurance. Dans tous les cas, une fois la demande effectuée, vous n’avez plus qu’à patienter quelques jours.
Que contient un relevé d’information ?
Le relevé d’information, c’est comme la carte d’identité de votre historique d’assurance. Il regroupe d’abord toutes les infos sur vous et les autres conducteurs autorisés : nom, prénom, date de naissance et détails du permis. Côté voiture, on y trouve les caractéristiques essentielles de votre véhicule : son immatriculation, son modèle et son usage (pro ou perso par exemple).
La partie la plus regardée ? L’historique des sinistres des deux dernières années. Chaque accident y est détaillé avec sa date et le niveau de responsabilité du conducteur. C’est important car ça influence directement votre coefficient bonus-malus, lui aussi mentionné dans le relevé. Ce fameux coefficient, qui peut faire baisser ou augmenter votre prime d’assurance, est calculé selon votre historique de conduite.
Les obligations légales autour du relevé d’information
Le relevé d’information n’est pas qu’un simple document administratif : c’est un droit garanti par le Code des Assurances. Votre assureur est légalement tenu de vous le fournir, que ce soit à la fin de votre contrat ou sur simple demande. Et il doit respecter des délais stricts fixés par la loi.
Pour être valable lors d’une nouvelle souscription, votre relevé doit dater de moins de 3 mois. C’est une règle stricte que toutes les compagnies d’assurance appliquent.
Si votre assureur refuse de vous transmettre votre relevé, ne restez pas sans rien faire : c’est votre droit de l’obtenir. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de leur service client. En cas de silence persistant, n’hésitez pas à contacter le médiateur de l’assurance qui pourra intervenir en votre faveur.
Comment réagir en l’absence de relevé d’information ?
Pas de panique si vous n’avez pas de relevé d’information ! La première étape consiste à joindre votre précédent organisme d’assurance. C’est la solution la plus simple et la plus rapide. Appelez-les ou connectez-vous à votre espace client pour faire la demande.
Si vous ne pouvez vraiment pas obtenir votre relevé (ancien assureur introuvable, dossier trop ancien…), parlez-en directement à votre nouvelle compagnie. Il pourra vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Attention toutefois : sans relevé d’information, vous serez probablement considéré comme un nouveau conducteur, ce qui peut augmenter le montant de votre prime d’assurance.
Important : ne cédez jamais à la tentation de falsifier un relevé d’information. Les conséquences seraient graves : annulation de votre contrat et refus d’indemnisation en cas d’accident.
